سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع
- المقدمة
نحن في itcenter.vip نضمن جودة البرامج المقدمة. بسبب الطبيعة الرقمية لمنتجاتنا، لا يمكن إرجاع البرامج بعد الشراء أو تنزيلها إلا في حالات محددة وفق الشروط الموضحة أدناه. - حالات قبول الإرجاع والاسترداد:
1- خلل فني في البرنامج – تقديم دليل واضح على الخلل (مثال: فيديو/صور + وصف تفصيلي). – مع عدم وجود حل تقني من خلال دعمنا.
2- شراء مكرر بالخطأ – التواصل خلال 24 ساعة من الشراء. – عدم تنزيل البرنامج أو تفعيله. - حالات غير مشمولة بالإرجاع
- تغيير الرأي بعد التنزيل أو التفعيل.
- عدم قراءة وصف المنتج أو المتطلبات النظامية قبل الشراء.
- الأخطاء الناتجة عن استخدام غير صحيح.
- البرامج المخصصة حسب الطلب (Custom Software).
- إجراءات طلب الإرجاع
- التواصل مع الدعم .
أرسل طلبك خلال (72 ساعة) من الشراء عبر:
- البريد: بريد الدعم الفني
- *المعلومات المطلوبة:
- رقم الفاتورة.
- وصف المشكلة + أدلة (للمشاكل الفنية).
- تاريخ الشراء.
- المعالجة:
- سنرد خلال 72 ساعة عمل.
- في حال الموافقة، يُسترد المبلغ خلال 5-10 أيام عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية.
5. السياسات الخاصة
- البرامج القابلة للترخيص (Licenses):
1- لا يمكن إرجاع أي مبالغ مالية إذا ما تم تفعيل البرنامج، حيث بمجرد استخدام الكود يصبح مستعمل ولا يمكن إرجاعه إطلاقا.
2- في حال لم يتم استعمال الكود، يجب التوقيع على تعهد عدلي بأنه لم ولن يتم استعمال الكود وأنه صالح للاستخدام، وفي حال تبين عكس ذلك بأن الكود تم استعماله فيصبح ملزما على المشترك أن يقوم بدفع المبلغ كاملا، بالإضافة إلى اتعاب المحامي. - الباقات الشهرية/السنوية:
يُسترد المبلغ عن الفترة غير المستخدمة فقط، وذلك بموافقة صاحب البرنامج، أو الشركة التي هي مشرفة على عمل البرنامج، بعد تقديم ادله تثبت وجود مشكلة في البرنامج والشركة غير قادرة على حل المشكلة.
أما في حال طلب المشترك إضافة غير موجودة في البرنامج، فالشركة او صاحب البرنامج غير ملزم بعمل إضافة حسب رغبة المشتري، وهذا ليس شرطا ان البرنامج يوجد به مشكلة وعليه فالمشتري يتحمل ذلك.
- حقوق العميل
- يمكنك طلب استبدال البرنامج بمنتج مماثل (في حال توافره) بدلاً من الاسترداد المالي.
- يحق لك الحصول على دعم فني مجاني خلال [30] يوم من الشراء لحل أي أعطال.
- التعديلات على السياسة
نحتفظ بحق تحديث هذه السياسة مع إشعار العملاء عبر الموقع أو البريد الإلكتروني.
ملاحظة : في معظم الدول، لا تطبق سياسات الإرجاع التقليدية على المنتجات الرقمية ما لم تكن معيبة.
